Política de Trocas e Devoluções

A nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra ou tenha tido algum problema, pedimos que leia atentamente as instruções abaixo para os procedimentos de troca ou devolução.
 

1.    Ao receber o pedido:

Logo que seu pedido chegar em suas mãos, confira se a embalagem está íntegra e
lacrada, se os produtos estão intactos e se estão de acordo com o seu pedido
original.

 

 

2. Notou algum problema?
Receba a mercadoria mesmo assim, mantenha a embalagem da forma como recebeu, ou os produtos avariados do mesmo jeito que os encontrou (ex: garrafas quebradas dentro da caixa). Tire fotos e nos comunique, de preferência por e-mail: cervejariatrinca@gmail.com.

 

Obs: só devolva o produto imediatamente quando recebê-lo avariado se o entregador se identificar como membro/funcionário da própria Cervejaria Trinca (caso válido exclusivamente para Belo Horizonte e Região Metropolitana)

 

 

3. Troca/desistência da mercadoria:

Produtos comprados pela internet (e-commerce, lojas virtuais etc) podem ser trocados ou devolvidos num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. A troca/devolução somente será realizada se o produto estiver na embalagem original, devidamente lacrado e em perfeito estado, acompanhado de Nota Fiscal.

 

Não recuse a mercadoria quando recebê-la. Pedimos que você mantenha a embalagem intacta e entre em contato conosco pelo e-mail cervejariatrinca@gmail.com, fornecendo as seguintes informações:

 

a) Quais são os produtos (informações que constam na nota fiscal);

b) O motivo da troca/desistência;

c) De que forma gostaria de reenviar a mercadoria para nós, em caso de desistência (no caso de desistência após a mercadoria ter sido enviada, o custo de envio de retorno é do cliente);

d) A forma de pagamento realizada e informações necessárias para o estorno (veja abaixo mais informações*), em caso de desistência;

d) os produtos que gostaria de receber em troca (abaixo mais informações sobre as condições de troca**).

 

* Em caso de desistência e devolução, o reembolso do valor do produto poderá ser feito, excluindo-se o valor cobrado pelo frete de envio e de retorno.

Como o pagamento foi realizado em cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Na maioria das vezes, o valor é estornado nas faturas seguintes. Se o pagamento foi realizado em duas ou três vezes, o reembolso também será feito em duas ou três vezes.

 

 

**Troca por outro produto

Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha um custo superior ao inicialmente adquirido, a diferença poderá ser paga por meio de transferência bancária ou depósito. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.

Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor dessa diferença através de depósito bancário diretamente na conta do cliente.

 

Defeito no produto

Em caso de defeito no produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail
cervejariatrinca@gmail.com. O prazo para que o cliente informe o recebimento de
um produto com defeito é de até 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento da
mercadoria. É importante que o cliente mantenha embalagem original e a nota
fiscal do pedido. Retornaremos em até 3 (três) dias úteis após o aviso de defeito com os procedimentos para troca ou reembolso da mercadoria avariada.

 

Erro de envio

Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato
conosco pelo e-mail 
cervejariatrinca@gmail.com, comunicando imediatamente o fato, para que possamos providenciar a troca. Providencie fotos e prints do seu pedido original, da nota fiscal e dos produtos recebidos. Mantenha-os o máximo possível na embalagem original.

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